我想买个键盘：用户需求可以多么刁钻套用那句著名的"我想要的很简单"，今天我想要的也很简单，我想买个键盘。为了这个简单的愿望，不仅昨天在网上查了半个晚上，今天又跑了半天。这证明，所有的用户需求都是不简单的，包括某些看起来非常简单的。只要这个要求是特异的，那么就不简单；如果这个要求不是特异的，它根本就不会存在。如果我要求键盘上面有ABCD几个字母，那么你就会哈哈大笑，这个要求容易满足。如果我要求这个键盘只有数字，要非常的小，你会问我"是不是银行里输密码的那种布局"。如果我明白什么是布局的话，那么你我就可以很好的沟通。如果我想要的是无线蓝牙或者有线，那么你可能推荐我罗技。这些，都不是我想要的。1.我想要的键盘应该只有"基本区"：用户的基本需求，不同于平常的键盘从左到右可以划分成三个部分，最右边区域是数字小键盘，中间的区域是翻页和光标移动键，最左边的区域就是我说的"基本区"。我要这样的一个键盘，它从基本区的右侧切了一刀，右边的都不要。昨天晚上，我在网上找，"迷你"，找到的是一巴掌宽的那种。我想要不是这种，而是尺寸正常，只是切除了右半边的。2. 我不喜欢苹果：用户需求变更在百脑汇，老板们给我找到了不少符合我上述需求的。但是我突然发现，它们有个共同特征，像苹果的键盘。苹果引领了新时尚，但我打算不跟随啊。苹果键盘的键帽，表面有个不同以往的特征。咱们传统的键盘的中间是凹下去的，而苹果的键帽上面是平坦的。那个洼洼兜对我非常重要，它能让我在全黑的环境下也能确保每个手指都在正确的键位上。F和J上的小突起，仅能帮助我定位这两个手指的位置，但是我是否按到了键盘的边缘以外，是不是一直都打在键的正中心上这个洼兜。平坦的键顶，让我恶意猜测苹果的大多数用户都是偶尔才使用键盘的，或者键盘只是玩具，而不是工具。可能不止苹果，所用的计算机用户都步入娱乐的时代了。无线键盘很难找到单独卖的，而鼠标和键鼠套装却可以，也是一个旁证，大家不再那么需要键盘了，而是更依赖鼠标。鼠标可以用于选择，就像答ABCD的选择题，鼠标也能用来表达思想么？就像转载能用来传达态度，转载也能用来表达思想么？我需要工作，需要即使在黑暗中也能准确定位按键，所以，我不能用苹果风格的新潮键盘。有人可能会建议开灯低头看一眼。恩，有一种技术叫做盲打，是程序员的基本功。
3. 右边的CTRL：用户说，看到了才知道，这不是我想要的终于找到了符合上述要求的。此时，如果是我们在做用户需求，可能已经报怨过了，"你不喜欢苹果的，为什么不早说，我白给你拿来。"此时，你还会再次抱怨。因为符合上述要求的，仍然不符合我的要求。因为用户说"只有当我看到了你的作品，我才知道，这不是我要的。"而用户想要什么，你永远也不能提前预知，因为连他自己也还不知道呐。我就是在看到了符合上述所有要求的键盘，并且按了几下，才发现，还是不行。手感啊，键的行程啊，按下去半天不弹起来啊，没有后背上方的小支架啊，这些也就算了。20元+的键盘，你还能有什么更多的要求呢。可是，怎么可以没有右边的CTRL键。我之所以想要一款这样小的键盘，是因为我用EMACS编程。所以，1.我不需要光标移动键和翻页键，2.我有时会用鼠标，为了编程的时候上网查资料。这时右侧的数字键和编辑键区域就是累赘，那正是我的右手腕要通过的区域，我的右手腕从那里伸向鼠标。你可能会建议，把键盘向左移一下，不就行了么？如果键盘向左移动10厘米，确实为右手腕空出了地方，但是当我要用键盘输入的时候呢？我的手腕不得不为了键盘在左侧而扭曲。而编程，毕竟是键入比上网的时间要多。如果手腕再向右呢？你可以试试右臂张开的角度，并保持一段时间，而此时你的键盘"基本区"在你的正前方。顺便说一句，我不需要数字区，是因为1.我很少连续输入数字，2.我能半盲打所有的数字和它们的上档键。这些跟右CTRL有什么关系呢。用户MOJI完上面这些，你可能会问。用户会接着 MOJI下去，他认为重要的事情，并传达一下情绪。很多人用EMACS的时候都会遇到一个问题—恩，很多问题，这是其中的一个。许多人用EMACS时间长了，会左小手指疼，因此有些人还会把CAPSLOCK和左CTRL交换。我没有这个问题，一个原因是我不仅使用左CTRL，也会使用右CTRL。Ctrl-C，就是用右CTRL。而且，这是标准做法。问题来了，符合上述所有要求的键盘，居然个个的右CTRL都缺失了。也不知道是大家伙山寨哪位大爷最初设计的结果。应该是CTRL的地方，换成了INS和DEL键。DEL还算有用，我一辈子能按INS键几次啊。4. 后来我终于找到了基本符合要求的：拒绝用户部分需求其中一款是微软的，300元+。小众么，就会是这么个结果。非量产，小资情怀，纯手工，它们都具有共同的特点，那就是贵。后来发现，它是苹果风格的，之前只看大家评论的优点，忽略了。另一款不那么贵，不到100元。右CTRL非常窄小。这适用用户需求获取的另一个原则：拒绝不那么重要的用户需求。我准备映射一下，把右边那几个键都改成CTRL，这样就不容易按错了。用户是上帝，前提是用户付得起钱。或者说，用户打算承担由这些变更或需求引起的时间、费用、人力上的开销。用户喜欢花样百出，但是只要你坦诚地告诉他，花样都可以满足，不过是要收费的，用户往往就突然变得不喜欢这些花样了。其实我们应该喜欢这些花样，这是我们存在的原因和用户付我们钱的原因。但是，往往天不遂人愿，工期或者用户的荷包刚好不敷。这个世界上，就没有简单的需求。无论多小的需求，都可以极尽刁钻。不仅缺失的是问题，比如右CTRL，有时连多出来免费提供的也是问题，比如编辑区和数字键盘区。还有的用户，像孩子一样，只会哇哇大叫，表达的是"我不舒服我不爽"。但是他需要的是什么，连他自己也不知道。这又让人有什么法子呢。我们，就真的知道自己想要的是什么吗？如果你真的知道，为什么没有去做，没有尽力去做。你真的想要的是什么？